da Brevi ferroviarie del 26 giugno 2025

Associazioni dei consumatori incontrano FS per le criticità dell'estate in corso

Comunicato stampa Assoutenti

Le Associazioni dei Consumatori rendono noto che si è tenuto questa mattina un incontro con i vertici di Ferrovie dello Stato Italiane, Rete Ferroviaria Italiana, FS Security e Trenitalia, per affrontare i temi legati alla gestione dei servizi ferroviari e le conseguenti problematiche che arrecano già da tempo disagi all'utenza per i lavori PNRR in corso anche e soprattutto in vista dell'estate e degli eventi nazionali come il Giubileo e le olimpiadi Milano-Cortina.

L'incontro ha posto le basi per l'attivazione immediata di una serie di tavoli operativi ("Tavoli della crisi"), finalizzati ad affrontare in modo concreto e tempestivo le principali criticità attese già da subito a fronte del significativo piano di ammodernamento della rete ferroviaria soprattutto con risorse del PNRR.

Tra le priorità individuate e condivise:

• Comunicazione efficiente e tempestiva ai passeggeri, soprattutto in caso di disservizi, ritardi o cancellazioni; punti di assistenza fisica agli utenti nelle stazioni;
• Gestione dei disagi by design, ovvero attraverso pianificazioni preventive e strutturate, e non più by default, cioè in modalità reattiva;
• Programmazione più efficace degli interventi infrastrutturali e manutentivi, per limitare l'impatto sul servizio e migliorare la qualità dell'esperienza utente;
• Revisione del sistema indennizzi, affinché in tutti i casi di disagio siano previste misure compensative più consistenti rispetto alle attuali soglie minime fissate dalla normativa europea, a tutela dei diritti dei passeggeri.
  

Le Associazioni hanno ritenuto l'incontro un punto di partenza costruttivo in virtù dell'impegno espresso dai vertici aziendali a definire un nuovo protocollo operativo, che includa anche l'illustrazione del piano industriale per i prossimi anni critici, nonché l'avvio di un calendario di incontri periodici con le organizzazioni dei consumatori per un confronto strutturato e continuativo.

Un sistema di rimborso più equo e proporzionato ai disagi rappresenta, secondo le Associazioni, un importante strumento di deterrenza e valorizzazione della responsabilità aziendale. Un tale meccanismo contribuirebbe non solo a garantire una maggiore tutela per i consumatori, ma anche a rafforzare la Customer Satisfaction e il rating reputazionale delle aziende ferroviarie.

Le Associazioni ribadiscono infine il proprio impegno a monitorare l'attuazione concreta degli impegni assunti e a collaborare attivamente nei tavoli avviati, affinché l'estate 2025 non rappresenti, ancora una volta, una stagione di disagi per milioni di cittadini in viaggio.

Le Associazioni firmatarie:
Adiconsum
Adoc
Adusbef
Assoutenti
Assourt
Casa del Consumatore
Cittadinanza attiva
Codacons
Codici
Confconsumatori
CTCU
IConsumatori
Federconsumatori
Lega Consumatori
Movimento difesa del cittadino
Movimento consumatori
Udicon
UNC

Comunicato stampa Assoutenti - 26 giugno 2025

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