Il 23 febbraio 2016 Alitalia ha registrato il record di puntualità dal 1° gennaio 2015 - data di avvio delle operazioni - con il 97,4% dei 540 voli di quel giorno decollato in orario. Nel mese, l'indice di puntualità dei 15.600 voli effettuati dalla compagnia si è mantenuto su livelli di eccellenza raggiungendo l'89,8%.
Continuano quindi gli effetti positivi sull'esperienza di viaggio dei passeggeri Alitalia grazie anche ai numerosi investimenti effettuati dalla compagnia, a partire dal suo hub di Roma Fiumicino, quali l'introduzione di nuovi bus interpista, nastri bagagli e la presenza sempre di due scale per accelerare i tempi di imbarco e sbarco dagli aerei. E' stato inoltre rafforzato il personale ai gate e istituito un nuovo Transit Team, immediatamente riconoscibile attraverso l'uniforme con giacca color grigio, che ha il compito di assistere e accompagnare i passeggeri nei transiti veloci.
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