Un nostro problema tecnico ha costretto l'Italo 9926 del 19 ottobre 2012, diretto a Milano e proveniente da Napoli, a fermarsi subito dopo Firenze Castello verso Bologna all'interno di una galleria. Un altro treno Italo lo ha agganciato e lo ha portato a Firenze Rifredi dove è avvenuto il trasbordo dei viaggiatori, purtroppo con quasi quattro ore di ritardo. Il personale a bordo di Italo ha fatto il possibile per garantire la massima assistenza in condizioni oggettivamente difficili.
NTV, nel porgere le scuse più sincere per quanto accaduto e per il disagio creato, quale segno tangibile di attenzione, ha immediatamente disposto il rimborso integrale del biglietto pagato, aggiungendo l'emissione di altri due biglietti gratuiti per viaggi su Italo.
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