Pianificare comodamente un viaggio o ricevere assistenza una volta partiti, ottenere informazioni sulle tipologie di biglietto e sulle offerte in corso, presentare una segnalazione o chiedere aiuto nel caso un oggetto personale venga dimenticato a bordo del treno.
Sono alcuni dei servizi offerti ai passeggeri dei treni regionali nel nuovo spazio di Trenitalia Tper, situato nell'ala ovest della stazione di Bologna Centrale. Aperto tutti i giorni dalle 7.00 alle 21.00, con possibilità di estensione dell'orario in caso di necessità, si aggiunge al desk già presente in corrispondenza dei binari del Piazzale Ovest ed è il nuovo punto di riferimento per il rilascio della Carta Unica.
Grazie alla sinergia costante con la Regione Emilia-Romagna, che ha contribuito allo sviluppo del settore Assistenza, oggi sono complessivamente 35 le persone di Trenitalia Tper dedicate esclusivamente all'accoglienza e assistenza dei passeggeri. Un team giovane - 34 anni l'età media - composto da 11 donne e 24 uomini, operativi principalmente a Bologna, ma anche a Milano Centrale (dove arrivano e partono alcune delle corse di Trenitalia Tper maggiormente utilizzate) e, specie in estate, a Rimini con possibilità di copertura di altre stazioni della costa. La presenza degli operatori è prevista anche ai binari o a bordo di alcuni treni, con modalità flessibili e legate alle necessità contingenti. Inoltre, in caso di criticità, è prevista l'attivazione di punti di assistenza temporanei nelle stazioni direttamente coinvolte.
La nuova area Customer Care di Trenitalia Tper riserva uno spazio confortevole anche agli operatori, a garanzia di una migliore gestione delle pause e dei passaggi di consegne fra le squadre impegnate nel corso della giornata.
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