Il cliente di treni Eurostar AV e Eurotar AV Fast che ha dovuto posticipare la partenza o ha perso il treno prenotato, dal 26 febbraio può cambiare la propria prenotazione a tariffa standard direttamente sotto bordo, senza dover passare dalla biglietteria o dalle self-service.
Il cambio della prenotazione è gratuito e può essere effettuato una volta sola nelle tre ore successive alla partenza del treno ES AV o ES AV Fast prenotato e entro le 24 ore successive per i clienti che hanno la tariffa flexi, nel rispetto delle regole attualmente previste per il cambio dopo partenza.
Il cambio continua ad essere possibile anche nelle biglietterie, oltre che alle self-service di stazione.
Prima della partenza del treno prenotato il cambio dei biglietti ES AV e ES AV Fast a tariffa standard può essere invece effettuato sino a due volte. In questo caso è possibile ottenerlo anche telefonicamente all'892021, sul web (www.ferroviedellostato.it) e nelle agenzia di viaggio.
Il servizio sotto bordo è svolto presso degli speciali desk posizionati lungo le banchine dedicate ai treni AV o AV Fast, in concomitanza con la partenza dei Frecciarossa, ed è garantito dal personale specializzato di Trenitalia. Il personale fornisce informazioni utili ai clienti ed è a disposizione per i cambi veloci di prenotazione.
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